Không Gian Nhà Ở

Cung cấp hướng dẫn thi hành

Nhìn chung, những quy định về đạo đức đều mang tính chung chung,

khó có thể xác định một quy chuẩn cụ thể cho những vấn đề đưa ra về trách nhiệm đạo đức.

Ví dụ như tại Quy tắc 14: “Các thông tin cung cấp cho khách hàng phải

đảm bảo công bằng cho mọi khách hàng” nhưng thế nào mới là “công bằng cho mọi khách hàng”, mỗi thông tin có thể có lợi đối với người này nhưng lại không có lợi đối với người khác, vậy thì người môi giới cần phải quyết định

79

như thế nào. Nếu không đưa ra thông tin sẽ là “che giấu thông tin liên quan tới

giao dịch” nhưng đưa ra sẽ là thiên vị cho một bên.

Vì vậy, việc đưa ra một hướng dẫn thi hành cụ thể đối với từng quy định

trong Bộ quy tắc đạo đức là điều cần thiết để người môi giới có thể áp dụng các quy định đúng đắn và đầy đủ. Tuy không một tài liệu nào có thể bao quát hết tất cả các trường hợp trong thực tế nhưng có một văn bản hướng dẫn thi hành vẫn là cơ sở có giá trị để người môi giới so sánh, đối chiếu và đưa ra quyết định hợp lý.

Quy định về khiếu nại, tranh chấp

Để có thể đưa Bộ quy tắc đạo đức vào thực hiện trong thực tế thì quy

định về khiếu nai của khách hàng, phương thức giải quyết tranh chấp là một điều kiện cần thiết trước tiên. Hiệp hội không thể nào kiểm soát được hoạt động của tất cả các công ty, tổ chức, cá nhân môi giới là thành viên của Hiệp hội; mà chính những người ủy thác, những khách hàng trực tiếp trong giao dịch mới là những người chịu ảnh hưởng từ những hành vi của gười môi giới. Chỉ khi có quy định cụ thể giúp khách hàng thuận lợi trong khiếu nại hành vi vi phạm đạo đức lên Hiệp hội thì mới có thể ép buộc người môi giới hành động đúng theo khuôn khổ của các quy định đạo đức. Cũng như vậy, quy định về quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh giữa những người môi giới với nhau giúp cho quá trình phối hợp hoạt động tốt hơn, tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa thủ tục khiếu nại, đảm bảo tính công bằng trong giải quyết tranh chấp.